目前服務地區包括屯門、天水圍及元朗。

Question 1

Goldshield® 消毒及抗菌護理要另外付錢嗎？

Accepted Answer

不用，服務已包括。洗冷氣後使用 Goldshield® 冷氣專用配方；家居維修後，在適用表面使用 Home Shield 家居環境長效抗菌噴霧（價值 HK$99）。每筆訂單亦送一瓶 Home Shield 家居環境長效抗菌噴霧（價值 HK$99），讓你日後清潔後使用。平時仍需要清潔家居。

Question 2

你們可以幫手做甚麼？

Accepted Answer

清洗冷氣、處理門鉸或櫃門問題、更換門鎖、水龍頭及潔具，也有家具調整、掛牆、窗簾安裝及牆身小修補。其他工程可先傳相問我們。涉及高空或電力的工作，要先確認能否安全處理，以及需要甚麼資格。

Question 3

在 WhatsApp 問一問，要收費嗎？

Accepted Answer

不用，WhatsApp AI 的初步分析免費。需要付費的上門檢查或工程，我們會先講清楚費用，讓你決定是否繼續。

Question 4

傳相就可以報價，還是一定要上門？

Accepted Answer

可以先傳相，由 FixPro 專業人員判斷能否按相片報價。如需到場檢查，會先說明檢查費，你同意才安排。工程報價另由你確認後才施工。

Question 5

做完後，同一個問題又出現怎麼辦？

Accepted Answer

完工後七天內，原工程或原本報修的問題再出現，可在同一個 WhatsApp 聯絡 FixPro，提供訂單或收據及問題情況，我們會按保養安排跟進。新問題或加做工程另行報價。

Question 6

服務哪些地區？

Accepted Answer

目前服務地區包括屯門、天水圍及元朗。

Question 7

要傳甚麼相片，才容易判斷問題？

Accepted Answer

先影一張整體位置，再影出問題的地方；冷氣等電器如有型號標籤，也一起拍。漏水、異聲或開關不順，可以拍一段影片。你不懂零件名稱也沒關係，直接說出遇到什麼問題就可以。

Question 8

師傅到場後，會不會突然加價？

Accepted Answer

不會未經你同意就加做收費。如果現場發現需要額外處理，師傅會先停下那部分，由 FixPro 說明原因及新報價，你同意才做。

Question 9

甚麼時候付款？可以付現金給師傅嗎？

Accepted Answer

完工後和師傅一起檢查，確認後以電子方式付款至 FixPro 公司，並收取電子收據。本公司僅接受電子支付，不設現金收款，請勿付款至師傅私人帳戶。

Question 10

施工會不會弄污屋企？做完會清理嗎？

Accepted Answer

師傅入屋會換上全新鞋套，按工程需要保護附近家具及地面。做完會清理並使用 Goldshield® 消毒施工位置，再和你一起檢查。師傅亦會穿制服、戴工作證，施工前後拍照留底。

Question 11

我傳的相片和資料會怎樣用？

Accepted Answer

用於處理你的查詢和工程、檢查服務質素及售後跟進。請不要傳與工程無關的人像、證件、門匙或私人資料。

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