私隱政策

可能收集的資料

客戶透過WhatsApp查詢時，可能提交稱呼、聯絡資料、服務地區、屋苑／大廈、可安排時間、問題描述、文字或語音對話、相片及影片。正式訂單亦會產生AI整理及分析結果、專業人員檢查資料、報價、預約、師傅安排、施工、付款、評分、投訴及售後記錄。

是否需要提供資料

你可自行決定是否提供個人資料。處理查詢需要聯絡方式及問題資料；安排上門服務另需地址及合適時段。如欠缺必要資料，我們可能無法回覆、報價或安排服務。相片、影片及語音可按需要提供，也可以先用文字說明。

使用目的

你的資料用於了解維修需要、報價、建立訂單、預約及安排師傅，也用於記錄施工及付款、提供收據、檢查服務質素、處理投訴及保養跟進。

家居影像與語音

只需提交與問題及施工位置有關的內容。請避免拍攝人像、證件、帳單、門匙、密碼、貴重物品或與服務無關的私人空間；不需要影片時可只提供相片。

人工智能用途

AI 會把語音轉成文字，整理及初步分析你提供的文字、相片或影片，並詢問需要補充的資料。AI 目前不提供估價；維修需要由專業人員確認，正式報價由 FixPro 發出。

資料存取與服務供應商

在FixPro內部，只有獲授權的人員及負責相關工程的師傅可按工作需要存取資料。訊息及媒體可能經Meta／WhatsApp、Google Gemini及Supabase處理。

資料保存與安全

WhatsApp對話及提交的相片一般保留30日；正式訂單、報價、施工、付款及售後記錄則按提供服務、管理服務質素及履行法律責任所需的時間保存。FixPro會採取合理的權限及保安措施，限制未獲授權的存取、使用或披露。

查閱及改正個人資料

你有權查詢 FixPro 是否持有你的個人資料、取得資料副本，以及要求改正不準確的資料。請說明希望查閱或改正甚麼，並提供可讓我們找到相關紀錄的資料。我們會核實你的身分，按香港《個人資料（私隱）條例》規定的期限處理；如依法不能處理你的要求，會以書面說明原因。

網站分析

我們在公開頁面預設載入 Google Analytics 4，使用分析 Cookie 了解頁面瀏覽及查詢按鈕點擊。Google 會處理裝置、瀏覽器及基本連線資料；我們不傳送 WhatsApp 對話、相片、姓名、電話、私人訂單連結或網址查詢參數。

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