服務條款

把報價、現場變更、付款及保養規則公開化。

本頁反映已核准的Stage 1業務流程；正式接單及收款前仍須完成法定實體、支付、退款及法律文字覆核。

現時網站只提供報修流程預覽，不建立正式工單、不收款，也不啟動保養期。本頁不代替正式法律意見。

1. 適用範圍

本條款適用於經Fix Pro HK／安芯職人正式工單處理的智能報修、報價、上門服務、付款、退款及保養。Fix Pro HK與安芯職人是同一品牌的英文及中文名稱；私下與師傅交易不屬正式工單。

Stage 1公開服務屯門、元朗及天水圍住宅，並以網站服務白名單為準。Fix Pro HK可因風險、牌照、保險、物料或人員供應而拒絕或調整安排。

AI協助提問、追問、分類、檢查缺漏及整理摘要，但不提供正式價格或承接決定。客戶應確認摘要並提供合理、準確及與問題相關的資料；初步資料不等同現場確認。

正式報價列明版本、包括、不包括、總價、有效期及保養範圍。只有客戶電子接受的指定版本才構成獲授權工作。

如現場情況、不可見問題、接駁、物料或客戶要求與已接受報價有重大差異，師傅須停止相關新增工作，提供原因及必要證據，並建立新版報價。

如客戶提供配件，報價應列明安裝範圍、兼容性假設及配件本身是否不受保養。師傅可因不安全、不兼容或來源不明而拒絕安裝。

客戶應提供安全及合法的工作環境，告知寵物、小孩、樓宇規則及已知危險；師傅可在不安全情況下暫停服務。

施工完成、After相片及必要功能測試齊全後，客戶確認結果及最後報價，並以Fix Pro HK指定電子方式付款。不得向師傅私人付款。

付款成功後7日內，保養只涵蓋本次維修工藝及報價列明零件。申請須引用原Order ID並提供問題描述及必要相片。

客戶或第三方後續改動、其他設備老化、不可見問題、正常耗損、誤用、客供零件本身、不可抗力或與原服務無關的故障不在保障內。

退款只經原電子支付渠道處理。爭議期間相關訂單及內部結算可暫停；正式處理方式及時限會在收款功能啟用前公布。

只有在指定報價或訂單清楚列明並經客戶電子接受的附加項目，才屬本次正式工單。未列明的贈品、用品或口頭說法不構成服務承諾。

個人資料及家居影像按私隱政策處理。客戶不應提交與服務無關的敏感資料。

公司法定名稱、地址、正式聯絡方法、條款生效日期及版本，會在正式接單及收款功能啟用前完成核實並公布。