先了解問題
用戶遇到甚麼情況？
冷氣「有問題」可以指向不同情況。只靠一句描述未必能確定故障，因此先分清徵狀與發生時機，會比直接猜測原因更實際。
常見原因或情況
- 排水異常或積水引致滴水。
- 氣流受阻、污垢或其他機件問題影響製冷。
- 鬆動、摩擦或運作異常引起異響，需實際分辨。
如何處理
Fix Pro會怎樣了解問題？
先把已知資料說清楚，再決定是否需要檢查或維修。
處理重點
- 記錄出現的徵狀、頻率和當時的運作模式。
- 分開可由清洗處理的情況與需維修檢查的問題。
- 專業人員覆核資料後，確認可否處理與所需檢查。
查詢時應提供甚麼？
- • 冷氣全景及安裝位置
- • 型號標籤
- • 滴水或異常位置近照
- • 異響或動態問題的短片
資料未齊也可先查詢，我們會再問需要的部分。
是否需要現場檢查？
機內、排水或零件狀況通常不能只靠相片確定，部分個案需現場檢查。
收費如何確認？
先確認檢查或維修範圍才能報價；若需現場檢查及有相關收費，會事先說明。
維修流程
從查詢到完工
- 01
WhatsApp傳相片、影片或文字，說明問題位置與出現時間。
- 02
Fix Pro整理資料及作初步分析，再由專業人員覆核是否適合處理。
- 03
如需補充資料或現場檢查，會先交代安排及相關收費。
- 04
Fix Pro發出正式報價；你確認後，才安排上門。
- 05
完工後一同核對結果，並保留收據及售後資料。
安全注意事項
- 如水份接近插座或電線，應停止使用並避免接觸。
- 不要自行拆機、修改電路或處理制冷系統。
FAQ
冷氣維修常見問題
傳相片就可以正式報價嗎？
要視乎問題是否已有足夠資料。有些故障必須現場檢查才能確定。
冷氣有異響應該怎樣記錄？
在安全情況下拍短片，並說明開機後何時出現、是否持續及來自哪個位置。
冷氣唔凍應先洗機嗎？
不應未分析就假定清洗可解決。先提供出風、設定和使用情況較合適。